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大兴机场升级九项服务承诺 聚焦旅客个性化需求不断延伸服务

2021-09-25 19:27:57      来源:北京日报

越来越多的市民开始选择从大兴机场出发,前往全国各地。截至9月22日,大兴机场投运近两年已累计完成旅客吞吐量3894.23万人次。为更好地服务乘客,大兴机场升级“九项服务承诺”,其中包括“国内安检等候时间不超8分钟”“进港航班首件行李在旅客到达行李转盘后10分钟之内可提取”等。

可通达全国135个航点

昨天(24日)上午,大兴机场航站楼内,一场特色集市吸引了不少赶路的旅客。在4层闲置的国际值机柜台前,大兴机场邀请南航、东航等14家国内外航空公司及多家合作单位,现场搭建25个特色展位,邀请旅客进行活动体验。

据了解,此次特色集市为旅客准备了大兴机场文创产品、两舱休息室体验券、大兴机场快线纪念票、航空公司飞机模型、北京野生动物园门票等超5000份礼品。

两年前,大兴机场刚一投用,就成了“网红打卡地”。据大兴机场统计,截至今年9月22日,大兴机场累计完成旅客吞吐量3894.23万人次,航班起降31.46万架次,货邮吞吐量约21.54万吨。目前,在大兴机场运营已有南航、东航、国航、中联航、厦航、首都航、河北航、吉祥航、重庆航等26家国内航空运输企业,2021年8月运营国内航线145条,通达全国135个航点。

大兴机场运行管理部副总经理罗东介绍,2019年9月开航之初,大兴机场航班时刻为96个,现在航班时刻已达980个。随着即将迎来新的一季,大兴机场还将继续加密时刻,航班时刻将超过1000个。

旅客吞吐量也在快速增加。5月18日,大兴机场2021年旅客吞吐量突破1000万人次,较去年破千万人次大关提前了127天。根据当前客流量趋势,预计9月26或27日,大兴机场年旅客吞吐量将首次突破2000万人次。

升级九项服务承诺

2020年大兴机场投运一周年之际,大兴机场向社会发布“九项服务承诺”,获得旅客一致好评。而在今年大兴机场投运两周年之际,“九项服务承诺”迎来2.0版本。

记者注意到,在新发布的“九项服务承诺”中,一些服务水平有所提升。例如在去年发布的“九项服务承诺”中,安检排队等候时间“不超过10分钟”,而在2.0版本中,国内安检排队等候时间已缩短到不超过8分钟。中转旅客的中转时长也将缩短:无托运行李或国内通程航班旅客,中转时长不超过40分钟;国内非通程航班有托运行李的旅客,中转时长不超过60分钟。

对于托运行李的到达时间,大兴机场承诺正常情况下,进港航班首件行李在旅客到达行李转盘后10分钟之内可提取,末件行李30分钟之内可提取。为方便旅客乘坐出租车,大兴机场承诺,出租车平均等候时间日间(早7时至19时)不超过3分钟,夜间(19时至次日7时)不超过10分钟。

此外,在“九项服务承诺”2.0版本中,还增加了防疫相关的服务措施。例如,进入航站楼凭身份证一证测温验码,航站楼所有电梯安装感应按钮,安检限带品“—键快递”“一键存取”等。

多项指标国内领先

作为集成度最高、技术最先进的世界级航空枢纽,大兴机场成为国内首家实现A-SMGCS 4级灯光引导全天候使用的机场,也是国内首家实现三类B标准载客着陆机场,国内首家双跑道具备HUD RVR75米起飞能力机场,四项旅客中转指标均居世界前列。

为提升旅客乘机体验,大兴机场聚焦旅客个性化需求,不断延伸服务,向旅客推出“兴先送”机场送餐、“兴快线”、静音办公舱、机场首个服务老年人关爱版APP等创新举措。两年来,大兴机场ACI旅客满意度持续获得满分,目前位列民航在线旅客满意度全国千万级以上机场第一,也是国内首个且唯一被评为2020年度ACI亚太地区最佳卫生措施奖的机场,并于2021年被评为民航首家全国爱国主义教育示范基地。

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