6月5日，济南市市场监督管理局党组书记刘永浩带领相关局领导、处室负责人，到12345市民服务热线接听电话，为群众答疑释惑、排忧解难，现场共接听热线电话85个。
记者从现场了解到，济南市市场监管局将完善“三项工作机制”。在特是特办机制方面，保证12345热线转办的紧急事项、“接诉即办”工单，办理不过夜。在快速回应机制方面。建立市场监管投诉举报快速回应机制，实现投诉举报24小时回应，即做到快速分派、快速受理、快速告知，自承接工单到审核是否管辖权、进行分流派单再到告知市民，全程严格控制在24小时以内。在挂牌督查机制方面。在全市市场监管部门深入开展“作风提升年”活动，建立“12345市民服务热线”问题反馈处置机制，对群众不满意问题，实际挂牌督查，彻底解决“最后一公里”问题。
据悉，今年1月至5月，济南市市场监管局共办理12345热线转办事项17571件，其中市民求助12085件，业务咨询2949件，投诉举报1535件，市民建议978件;济南市局直接处理事项按时办结率100%，济南市民服务过程满意率和办理结果满意率均100%，收到市民感谢信18封。
那么，今年以来，济南市市场监管部门接到的12345热线转办事项主要包括哪些方面?记者了解到，一是涉及市场秩序监管执法内容事项的占比较高。1至5月份，受理的涉及市场秩序的投诉举报和转办事项6662件，占比66.5%。主要反映禽肉菜农副产品消费者维权、工商注册、哄抬物价、网络交易、明码标价、制售假冒伪劣、无照经营、企业年检、传销等问题。二是群众比较关注疫情防控物资市场供应。1至5月份，受理涉及疫情防控工作2814件，占比25.2%。主要反映口罩、防疫消杀用品、医疗器械、抗病毒药品物资短缺、以及复工复产复学防控政策等问题。三是市民求助事项比较集中。1至5月份，受理市民求助12085件，主要反映虚假广告宣传、哄抬物价、违规收费、网络交易退换货、美容美发店经营不善倒闭会员退费等问题。
记者 冯宜雯