为切实提升网上政务服务能力和政务服务事项网办率，区营商环境建设局加大网上申办工作力度，建立和完善网上服务工作机制，加强领导、强化措施、密切配合,努力做好线下“一窗受理”线上“一网通办”工作，取得明显成效。
规范运行机制，强化制度保障。在疫情防控及办事群众较多的多重压力下，为更好更快服务企业群众办事，进一步优化提升营商环境，结合实际，制定了推进政务服务“一网通办”实行“不见面审批”工作方案和推进政务服务大厅线下“一窗受理”线上“一网通办”工作运行规范。依托朝阳市一体化在线政务服务平台，充分发挥龙城政务服务网(国、省、市各业务专网)的平台功能和支撑作用，大力推进政务服务事项网上申请和办理率，实现“零接触”、“不见面”的线上政务服务，最大限度地让数据多跑腿、群众少出门，为实现政务服务全面信息化打下坚实基础。
加大网上受理工作力度，强化在线培训指导。根据政务服务事项的网上办理操作流程，按照“一窗受理”程序要求，在熟悉了解网上申报、网上办理有关情况基础上，强化在线培训指导，重点针对审批人员、受理人员，开展业务培训和网络系统操作培训，学懂、弄通，熟练掌握在线技能，能够指导申请人应用网络提出申请、在线办理。并熟练掌握朝阳市一体化政务服务系统要求，完成一体化平台的录入工作，坚决杜绝体外循环。
加强“网上申请”的现场指导和帮助。安排专人实行“指导办”和“帮助办”，大力推进全流程网上办理，引导和帮助到政务大厅现场办理道路货物运输经营许可，公共场所卫生许可，个体工商户注册、变更，企业注册、变更的企业和群众，选择登录朝阳市龙城区政务服务网实名注册、上传材料，进行相关审批服务事项的网上申请，并对上传材料的真实性作出承诺。同时，公开办事电话，方便远程电话咨询指导和在线操作。
落实岗位职责，确保人员在线在岗。按照实际审批要求及时匹配调整网上审批部门和人员，配置审批帐号，实现审批事项、部门、窗口、人员、账号五统一。落实岗位职责，确保受理审批人员在线在岗，及时查看网络、受理网上办事申请，以电话、短信、电子邮件等方式反馈审查意见。对需提交材料原件的，及时约请申请人到窗口提交申请材料原件，审核通过后按规定程序在第一时间进行审批。
充分利用多种方式宣传“龙城政务服务网”，把“网上办、不见面”声音传递到千家万户。利用在门户网站开设宣传专栏，在区政务服务大厅醒目位置悬挂条幅、展板，各新闻媒体集中宣传等多种方式宣传“龙城政务服务网”，提高广大企业群众知晓率和应用率，引导广大市民群众和各类市场主体了解、使用龙城政务服务网，把“一网通办、不见面审批”的理念植入人心。(赵鑫 张春雨)