近日，随着全省首张自助打印《食品经营许可证》的发放，标志着龙华区行政审批服务局联合市市场监督管理局龙华分局正式推出“食品经营许可证”24小时自助打证取证服务，解决企业只能上班时间到政务大厅窗口，排队领取食品经营许可证的痛点。
2021年7月，龙华区政务大厅搬迁到复兴城，实现政务大厅、婚姻大厅、市场监管大厅、公安大厅、税务大厅“五厅整合”。“新大厅运行一段时间后发现，取证窗口群众排队等待时间长。通过后台数据统计分析发现，企业领取食品经营许可证的较多，且窗口在大量的证照中通过原始的人工方式一张一张翻查企业对应的食品经营许可证，耗时长，效率低，造成取证窗口拥堵，企业办事体验感不好，满意度不高。”龙华区行政审批服务局有关负责人称。
通过发现的服务堵点，龙华区行政审批服务局与市市场监督管理局龙华分局共同分析研究，提出解决方案，利用龙华行政审批服务局自主研发的综合自助打证系统，整合食品经营许可证的打证业务，通过24小时政务自助服务超市，实现企业24小时自助打印食品经营许可证，解决企业只能上班时间到政务大厅窗口，排队领取食品经营许可证的痛点。
通过制定的解决方案，龙华区积极协调海南省大数据管理局、海口市科工信局、海口市市场监管局等部门，统筹技术间的对接，共享相关数据，打通食品经营许可证专网制证、专人出证、人工发证的系统链条，最终实现自助终端机打证出证的功能。
“新方式自助打印领取食品经营许可证，企业在受理完成后可根据办结短信内容指引，凭经办人、法定代表人或负责人身份证，在龙华区24小时自助政务服务超市内的政务综合打证机上打印，完成自助取证。”龙华区行政审批服务局有关负责人介绍，该方式极大缩短整体办理时长，同时缓解窗口压力，提高行政效率。
堵点不大，但打通后方便企业办事不只一点点。据了解，接下来，龙华区将继续坚持以人民为中心的发展思想，多从群众企业角度及时发现堵点问题，进一步梳理更多高频事项，通过优化服务流程、精简环节等举措，全力做好优化营商环境、服务企业、方便群众工作。(记者邝晓霞特约记者刘伟实习生李咏昕)