半岛全媒体记者 刘红
“青岛很漂亮，青岛人很热情”“我会把青岛推荐给朋友”近日，青岛市迎来了山东省首个入境游客团队，游览过程中游客对青岛的自然风景人文历史美食等纷纷点赞，作为知名的国际旅游城市，它的实力“宠粉”赢得了游客的满意度。
(资料图片仅供参考)
2月22日，记者了解到，来自中国旅游研究院2月20日出炉的《2022年全国游客满意度调查报告》显示，2022年，全国游客满意度排名前十位的城市中青岛上榜，继杭州之后名列第二。
游客满意度青岛第二
据了解，《2022年全国游客满意度调查报告》除了有全国游客满意度的城市排名，还包含了2022年全国游客满意度的综合指数、2020—2022年主要节假日全国游客满意度综合指数等指标。2022年全国游客满意度综合指数80.52，同比下降2.37%，为2016年以来的首次回落。季度和节假日环比下降，总体属于疫情影响下的技术性回落。疫情管控特别是各地事实上存在的层层加码，让游客出游预期与实际感知差距不断扩大，导致游客满意度连续性增长趋势出现技术性中断。
具体到城市，报告中提到旅游城市多措并举提升服务质量，有望为游客满意度回落托底。2022年，纳入监测的60个样本城市游客满意度平均为80.58，全国游客满意度排名前十位的城市分别为杭州、青岛、重庆、厦门、济南、武汉、无锡、西安、北京、苏州。城市作为重要的旅游目的地，通过对交通基础设施、商业接待体系、公共服务体系等领域的不断完善，努力弱化疫情等因素对游客满意度的影响，支撑旅游服务质量的长期可持续提升。
同时，报告中还提到，警惕游客满意度可能出现的周期性下降风险。当前，散客、自助、个性和品质已经成为主流的旅游方式和消费诉求，市场期待新场景、新业态和新产品，如果城市和企业不能适应这些变化，游客满意度下降的潜在风险很可能就会成为现实。
旅游品质受游客点赞
在刚刚过去的春节黄金周，青岛62家A级景区共接待游客102.18万人次，各大景区实现营业收入3110.22万元，同比增长32.35%。假期后青岛旅游消费依然保持增长，极地等景区不断优化升级、旅行社焕发生机、景区景点不断推出新活动新场景，同时也迎来了首个入境团队，标志着山东和青岛入境游正式重启，之后青岛还会陆续迎来多个入境团队。
“青岛的每个地方都很漂亮，奥帆中心、中山路、青啤博物馆、小鱼山、栈桥、崂山等等我们走过的每个景点都很有特色，而且现在的景区也都有优惠，我会把青岛推荐给我的朋友。”近日，作为山东省首个香港入境团，香港游客对青岛的夸赞溢于言表，他们在青岛的游览吸引了众多的关注，五天的行程中，他们被青岛的美景美食所吸引，为既充满现代气息又有着百年历史文化底蕴的自然风景城市风貌所心动，他们说，这座城市时尚与传统融合，同时人情味满满。
2021年北京游客分享了来青岛旅游的三件小事，引起了全国网友的共鸣，大家纷纷为她点赞为好客青岛点赞，让青岛这座海滨的城市的真实与温暖美丽展现在了全国游客的面前；游客来青突发急症，打不上车遇上热心人紧急送往医院；今年春节期间，8名游客被困礁石，面对潮水上涨青岛大哥甘当人梯让游客踩背走到安全区域……金杯银杯不如老百姓的口碑，作为实力“宠粉”的旅游城市，青岛收获了众多游客对城市风貌和青岛人热情好客的称赞。
提升游客满意度
红瓦绿树、碧海蓝天、中西合璧构成了青岛美丽浪漫的城市风景，旅游业作为绿色产业、幸福产业、富民产业、朝阳产业，是拉动经济发展的国民经济战略性支柱产业，也是人民群众美好生活和精神文化需求的重要组成部分。
记者了解到，自2022年10月起，青岛市全面开展旅游品质提升三年攻坚行动，市文化和旅游局会同各部门、区（市）深入推进旅游品质提升，优化旅游环境、提升城市品质，着力打造国际滨海旅游目的地。作为提升旅游品质、建设智慧景区的重要举措之一，围绕后疫情时代人民生活方式、出行方式的新变化，市文化和旅游局推出“云游青岛”智慧文旅平台小程序，为广大游客、市民提供“吃住行游购娱”一体化在线公共服务平台，更方便地了解这座城市。
据介绍，提升游客的满意度，持续发力旅游品质的提档升级，市南区坚持以5A级景区标准打造历史街区，中山路片区入选首批省级老字号集聚区，中山路历史文化街区成为全省首批文物保护利用示范区，中山路数字化改造成为全国旅游创新案例。推出安娜公主楼、1907光影俱乐部等12处庭院策划沉浸式演艺，打造独具市南特色的“庭院演艺”项目。加快名人故居对外开放，初步策划推出2条青岛老城与文化名人体验游线路。市北区历史城区打造“城市文化客厅”，推进历史城区保护更新，将邮轮母港打造成为青岛文旅名片，推动各大邮轮公司来青布局航线，尽快实现邮轮复航；推动豪华邮轮来青作为特色体验项目。崂山区全面提速麦岛路太清宫沿线和崂山景区东线环境提升工程，打造崂山最美风景道，完善海滨消费设施在沿海一线建设中小型旅游服务驿站。
游客满意度是考量一个城市旅游业发展整体水平的综合性指标，以今年举办的山东省旅游发展大会为契机，青岛将全面提升旅游品质，打造国际滨海旅游目的地。