近日，有网友在短视频平台投诉四川甘孜州康定一酒店，引发社会关注。
目前，涉事酒店已停业，当地网红局长刘洪一怒撂下狠话：“谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”
(资料图)
27日上午
此番回应冲上微博热搜榜第一
网友纷纷点赞
“这执行力我喜欢”
“有这句话我们就敢去旅游”
游客爆退房不成还被商家辱骂
2月26日，四川甘孜州，一名叫“龙飞呐”的博主（下称“龙飞”）发视频称，在康定订了四个房间，刚订好便遇路牌提示大雪封山封路不允许通行。
龙飞选择退了订单，前面三个房间的都自动退款了，第四个房间刚好卡在5分钟，商家就显示处理中24小时之内给答复，结果商家第二天才回复，称房间给留了一晚上，拒绝退款，龙飞质疑当时怎么不说要第二天说。他找商家协商，反被店家辱骂。
感到气愤的龙飞打算给予商家差评。点开评论区后他意外发现，该商家很喜欢辱骂给予差评的顾客。龙飞给了差评后还遭商家开小号辱骂。
据记者搜索发现，涉事酒店几乎回复了每一条差评，但态度大都很差。比如顾客评论入住之后“腿一直痒，感觉有虫”，商家回复“腿痒是吧？可能是得了啥怪病吧？”
龙飞称，他订房那天，该酒店在美团上的评分竟然高达4.8。
2月27日，记者再查看的时候，该酒店的评分已经降到3.7分。
网红局长网红局长“放狠话”
2月26日，康定文旅公布了此事的处理结果：查封该酒店，责令其停业整顿，并向当事人退款、协商赔偿、公开道歉。
涉事酒店被查封
康定文旅发布视频公布处理结果
龙飞也表示，他把这一次不愉快的经历发到网上后，康定文旅相关人员在第一时间联系了他，承诺会对酒店进行罚款以及停业整顿，也会要求商家给他道歉。他说，康定文旅局的态度让自己感到满意，酒店也在被约谈后主动对他道歉，称以后会真诚地接受客户的建议。
当晚，甘孜文旅局长刘洪在短视频账号上回应了此事，并表示借此机会告诉甘孜州所有经营户、酒店、饭店，一定要诚信经营，净化市场。“如果谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸了他的饭碗。”
这样坚定霸气的回应冲上了热搜，也收获了无数网友的好评。对此，2月27日，刘洪回应记者称，近几年，甘孜在文旅宣传方面取得了一些成效，但后续的基础建设、人性化服务更重要，这样才能推动甘孜文旅持续性发展。“这几年甘孜好不容易把知名度打出去了，不能让个别不讲诚信的人损坏了甘孜的整体形象，接下来，我也会与所有相关部门一道，共同维护好甘孜旅游市场。”
2月27日晚些时候，当事博主“龙飞”告诉记者，酒店方已经道歉了，他也谅解（对方）了。道歉视频将会在相关部门的账号下发出。
“卷”出圈后要“卷”口碑
近期，各地文旅局长频频出圈，甘孜的“最帅网红局长”刘洪就是其中代表。
刘洪
刘洪在短视频平台拥有众多粉丝，他表示短视频都是利用工作间隙拍摄的，只为宣传当地旅游，不接受打赏。
出生于1972年的刘洪，大学毕业后回到家乡参加工作。
在担任甘孜州文旅局局长一职后，他经常身着民族服饰，在各类文旅推介会、博览会中向外界展示甘孜州的文旅资源、产品魅力，之前还曾尝试直播带货，将甘孜州非遗魅力展现得淋漓尽致，获得网友们一致点赞。
刘洪和丁真
作为有着近200万粉丝的博主，刘洪对“网红局长”这个称呼并不排斥，“如果能宣传我的家乡四川甘孜，我愿意做一名网红！”他曾这样表示。
也有网友对“文旅局长们卷起来了”这一热潮提出质疑：玩不出新花样之后，网红局长们还能用什么来吸引网友的注意力？如果地方文旅局长整天忙着cosplay，想着如何在短视频中出彩，是不是有点“不务正业”？
这一次，刘洪局长的“狠话”打消了不少网友的疑虑：出实招，见实效，好好维护游客利益，这才是网红局长真正该干的事情。确实，让当地的旅游市场更繁荣，让游客们的出行体验更舒心，才是地方文旅局长们的本职工作。拍短视频、玩新造型、推广地方旅游都是值得肯定的，但热闹之后，能不能留住游客，才考验着文旅局长的真功夫。毕竟，网络上的人气只是“虚拟”的，而一个地方的旅游成绩才是真实的。
其实，所谓旅游营销的本质，不只是“做广告”，更是在介绍、阐释旅游产品独有的特质。从这个角度讲，文旅局长自己站出来代言并不是问题，问题是能不能更好地融入旅游产品。通俗地说，就是文旅局长的个人行为、气质、形象等各方面能否匹配当地的旅游产品，从而形成“强强联合”的品牌效应。
回过头来看此次事件，刘洪局长以及当地文旅局不仅反应迅速、处置及时，而且表现出果断、积极的工作作风，上述要素恰与其在短视频中展示出来的形象高度契合。换句话说，刘洪局长不仅是在“表演”一位驰骋在草原、雪山的古代侠客，更是一位勇于维护现代旅游市场规则、能带给广大游客安心体验的优秀管理者。如此一来，网友不仅为其个人形象气质感到赞叹，也会更愿意为当地的旅游产品毫不犹豫地投上一张信任票。
进而言之，旅游营销是一项系统工程、长期工程，文旅局长的“出圈”不是目的，单单让公众知道一个地方，其实并没有形成闭环，真正的“内核”应该是如何形成可持续发展的运营模式。刘洪局长不光能吸引网友们的关注，还能用实际行动让游客们放心，这就是最成功的“营销”，也是最有效的推广。各地文旅局长们积极宣传家乡的态度当然值得赞赏，不过，后期如何将流量转化为实实在在的游客量，更是需要持续深入研究的课题。
半岛新闻综合整理 来源：央视新闻、央视财经、每日经济新闻、红星新闻、正观新闻、澎湃新闻、微博等