半岛全媒体记者 蒋凯
“您好，需要办理什么业务”？每天上午9点，总有一个温柔而熟悉的声音，开启了市北公安双山派出所户籍大厅忙碌的一天。
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在双山派出所，有这么一个身影，年复一年、日复一日地重复着相同的举动，坐在窗口前为群众办理各类户籍证件，为群众解答各种户籍办理问题……枯燥繁琐的工作一干就是29年，无怨无悔，她就是双山派出所户籍内勤民警董文莉。
为了确保户籍信息准确 她走进每户逐个核对
1994年7月1日双山派出所成立，辖区是双山、保儿、大山三个自然村，28岁的董文莉与其他6名民警驻扎在此，并开始了她的户籍工作生涯。
之前村里的户籍实施的是两级管理制度，村里有一个户籍管理员，村民家里有新生儿诞生、老人去世或是村民分家等情况时，都是去找户籍管理员登记，然后由这个管理员去派出所，将村民的这些信息集中提报。这就导致村民的户籍信息混乱，给他们的生活带来极大的不便。
董文莉开始工作后不久的一天，一个村民带着自己18岁的孩子来派出所办理身份证，可通过查询户籍信息，发现孩子的户口已经被注销。为了查明原因，董文莉多次到村民原户籍地派出所调取原始户籍档案排查，最终从成堆的材料中找到原因。当年孩子出生后办理过户籍，但没过几年，村里一个和孩子重名的村民去世，在办理户口注销时，因村里的户口管理员一时疏忽，误将孩子的户口给注销了。董文莉马上组织好孩子的材料提报，很快就恢复了孩子的户口。
通过这件事，董文莉决定对辖区内村民进行一次核查，确保村民的户籍信息准确无误。她把村民的原始户籍档案全部找出，然后和派出所里的社区民警一起，挨家挨户进行核对。档案内记录错误的信息及时改正，记录不全的信息补充完整，并将正确的户籍信息按照变更的程序上报，完成更改。经过董文莉1年多的努力，准确记录辖区内全体村民的户籍资料档案，终于制作完成。
只要能力范围之内 她尽量满足群众需求
2010年新都心经济圈崛起，周边产业链迅猛发展，带动辖区人口猛增，如今双山派出所辖区内已有住户8751户，人数24495人，人口递增近5倍。户籍业务由当初的每天三四个人，增加到每天四五十人，截至2022年，双山年户籍业务办理量已稳居市北前列，户籍民警也从当初的2人，发展到6人。
时间在变，环境在变，业务却还是这份忙碌而枯燥的户籍工作，现在的双山派出所户籍大厅，每天前来办理业务的群众络绎不绝，已经坚守29年户籍岗位的董文莉，早已是所里资历最年长的业务骨干，面对群众要办理的各种户籍业务，提出的各种问题，处理的是有条不紊，得心应手。面对有特殊要求的群众，只要是能力范围之内的，董文莉也会尽量满足。
2022年8月的一天，市民袁先生来到董文莉的工作窗口，补办身份证的。董文莉查看后发现系统里袁先生的证件照片是2年前拍的，按照规定，超过2年的照片，办理身份证时就不能使用，必须重新拍摄。但袁先生却不愿拍照，并说出了他的苦衷。
原来袁先生患癌症多年，这些年的放化疗治疗，让袁先生的头发全部掉光了。“我不想我现在的样子出现在证件上，警官你帮帮我，用我之前的照片吧，这样我看着心里也好受些。”袁先生眼泪汪汪地对董文莉说道。
董文莉十分同情袁先生的遭遇，她立刻打电话给市北分局人口大队，将袁先生的情况做了说明，希望能够特事特办，满足袁先生的愿望。经过协商，董文莉最终用袁先生原来的照片补办了身份证。当袁先生拿到证件时，看着上面的照片，激动地流下泪来。
接到市民求助电话 她第一时间赶去处理
董文莉每天一遍又一遍不厌其烦地答复着群众提出各类问题，忙碌地敲击键盘，办理着各类户籍业务，嘴不停，手不歇，甚至连喝水、上厕所都没时间，不知不觉一上午的时间就这样在忙碌中过去了。为了不让群众等久等急，加班加点给群众办理各种户籍业务已成了董文丽的工作常态。
2023年1月27日正月初六晚6点，刚刚回到家里的董文莉接到了市民梁女士的求助电话。原来梁女士的女儿明天就要赶回学校，火车票已经订好了，可身份证却弄丢了。没有证件孩子就无法正常出行，上学也会受到影响，这才向董文莉求助。“你们在派出所里等一下，我这就过去。”董文莉说完转身出了家门，打车赶往派出所。
一进办公室，董文莉就打开电脑，调出孩子之前的照片。幸运的是，孩子的照片是去年拍的，没有超过2年，按规定可以直接使用，无需再通过市局检测了。董文莉熟练地给孩子办理了身份证补办业务，并帮她办理了临时身份证明。“拿着这个证明就可以正常出行了，身份证补办下来后会直接邮寄给你，一定小心，可别再掉了。”董文莉笑着叮嘱孩子道。
得知明天可以坐车返校了，母女俩都松了一口气，她们接过证明，连连向董文莉表示感谢。
在过去的2022年，董文莉经手办理的户口达3895人次，办理身份证3238张，办理居住证8151份，这不是一列简单的数字，而是日复一日的默默付出凝结的工作成果。金盾荣誉奖章、个人三等功一次，优秀户籍内勤一次、连续五年优秀公务员、67面感谢锦旗、无数的手写感谢信，无数群众的好评和赞誉……这些都是对董文莉29年如一日真诚付出的回报。
当年风华正茂的董文莉，如今已磨炼成两鬓白霜；当年被称作“小董”的她，如今也成了“董姐”。户籍工作没有轰轰烈烈，也没有惊心动魄，每天早上的9点，董文丽依旧准时默默地在户籍窗口，开启一天那枯燥而忙碌的工作。