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“听说拨打12355，就能找到青少年事务社工。我是一名盲人青年，今天下午要从福州前往三明，希望能找一名社工帮助我前往动车站。”近日，省12355青少年服务台接到一名盲人青年的求助电话。
接到求助，12355立即联系了福州市青少年事务社会工作者协会，安排专门助盲的志愿服务队与其对接。志愿者与盲人青年确认好时间地点后，按时接其到动车站，交接给动车站值班志愿者。盲人青年表示，残障青年尤其是盲人朋友非常需要这样一条热线，热线让他对独自出远门更有信心。
12355热线是共青团组织为青少年提供权益服务的公益短号码。近年来，12355热线致力于以专业服务，为青少年健康发展提供实实在在的帮助，坚持把小事做好，把难事做实，把青少年的烦心事解决好。目前12355已与福建师范大学、福建医科大学等高校在培训督导、个案转介服务支持、项目研发与推广等方面开展合作。12355作为高校心理学志愿者实习基地，能帮助高校提升学生专业实务能力。
“我找到工作了！”近日，大学毕业生小林来电与12355心理咨询师分享了这个好消息。他表示，因为有12355的心理咨询，让他再次鼓起勇气，开启了新生活。当时接听这通求助电话的12355心理咨询师回忆说，小林在电话另一端非常苦闷，他觉得自己非常失败。作为家里唯一的孩子，父母起早摸黑培养其读大学，可是现在自己毕业了却找不到工作，连自己都养不活，觉得自己是个累赘。
12355心理咨询师耐心开导小林，并告诉他在世界看不见的角落有很多人在默默关心大学生就业群体，像12355就很关心他，希望他能坚强地面对暂时的困难。
福建省12355热线相关负责人黄海虹介绍，为青少年提供心理咨询是12355主要功能之一。黄海虹说，近年来，青少年心理咨询需求增长，12355心理咨询来电明显增多。12355不仅关注接听率，还关注接听质量，更关注拨打热线的青少年。（记者 庄严 通讯员 黄丽琴）