2022年以来，新冠肺炎疫情多点散发，江苏多地受到影响。工商银行江苏分行“想客户之所想，急客户之所急”，在强化疫情防控中，不断完善金融服务举措，主动向个贷客户提供便捷、优质服务，着力打造人民满意银行，彰显江苏工行责任担当。
一是强化重点保障，提升服务能力。该行高度重视疫情防控期间的个贷服务保障应对工作，按照特事特办、急事急办的原则主动担当作为，全力保障业务连续性、稳定性，在服务中聚焦重点地区、重点行业、重点人员，加快业务流程，满足个人客户紧急购房、从事经营行业的迫切融资需求，力求贷款规模和放款效率不受疫情影响，切实提升个人客户融资服务供给能力。
二是强化政策支撑，满足客户需求。针对受疫情影响严重地区客户，该行在还款政策上作了适时调整，即实施临时延期待扣政策，延期时限内不计逾期、不上报征信;针对单个客户提出的特殊还款需求，在该行政策允许范围内，做到一户一议，采取宽限期、延长还款期限等措施，及时缓释客户特殊时期的还款压力。2022年以来，该行已为1400余笔个人贷款提供延期待扣服务，金额超过6亿元。
三是强化科技赋能，提高服务效率。为适应金融“数字化”转型浪潮，该行积极强化金融与科技的结合，探索服务新路径，提升客户触达服务的便利度。该行还制作了《个人贷款线上操作指引》，多渠道向客户宣传贷款线上申请、征信线上授权等系统新功能，进一步满足疫情期间客户不见面办理需求，在完善客户服务渠道的同时，提高客户服务效率，持续提升客户满意度。(谢鹏霞 苏工煊)