“解决程度5分、办理态度5分、办理速度5分……”网友在人民留言板留下三个“五星好评”。原来，该网友由于疫情原因，无法按原计划出行游玩，要求返还定金时，与旅行社协调无果。于是，网友便在人民网领导留言板贵阳市委书记留言平台发了一封标题为“大学生求书记做主，返还旅游定金”的求助信，该事件迅速引起贵阳市信访局高度重视，第一时间将留言情况转派到贵阳市文化和旅游局进行调查处理，并成功解决问题。
这一信访案件的成功化解，是贵阳市信访局创新发展“互联网+信访”工作机制生动实践的一个缩影。
近年来，贵州省贵阳市信访局以深入推进信访工作制度改革为契机，坚持党建引领创新体制机制，全力打造“互联网+信访”工作新模式，实现了让数据多跑路、让群众少跑腿的目标，节约了群众的信访成本，提升了群众满意度。2020年，群众满意率达98.83%。
目前，贵阳市信访局架起了群众与政府“零距离”沟通服务桥梁，利用贵阳首个大数据开发应用试点城市的现代化科技优势，全力打造“业务全覆盖、信息全录入、数据全生成、办理全公开”的大数据网上信访平台。升级建设数智信访便民投诉系统，系统纵向联通国家、省、市、县、乡、村，横向覆盖有权处理信访问题的市直责任部门，形成“横到边、纵到底、强联动”的工作格局。开通手机App信访、微信信访，网上信访实现零距离、零秒通、零延迟。搭建“人民网地方留言板”“市长信箱”“百姓——书记市长交流台”等网上投诉平台，让投诉更便捷、处置更高效。系统自2020年10月9日上线运行以来，受理办理环节从原平均费时12天，已优化缩短到半天时间。（记者王家梁 通讯员尤丽婷）