(资料图)
为进一步满足客户需求和提升外币现钞服务水平，今年以来，工商银行梧州分行围绕现金业务减负赋能，积极做好全辖营业网点客户外币预约取现业务工作，通过“手机下单+中心库受理+网点交付”的服务模式，有效降低网点现金调拨频次及清点保管等运营压力，提升客户服务体验，减轻网点运营压力。
围绕现金业务减负赋能，积极做好推动工作。外币预约取现是指个人客户通过该行手机银行提交外币现金预约支取订单，确定支取账户、币种、金额、领取网点、领取日等信息，经该行对客户预约支取的现金封包处理后，由客户于领取日到指定网点领取的服务模式。为加快推动步伐，该行在去年推进的基础上，按照“分批试点、稳步推进”的原则，并结合该行的外币业务需求实际，在运营稳定的基础上，为全辖网点做好外币预约取现业务打下基础。该行制定推动计划，合理配置可预约币种券别，并做好针式打印机、外币清分清点鉴伪设备等配置工作，满足外币现钞客户信息单打印、封包识别等业务需求；同时做好相关设备的安装、调试及维护工作，确保设备正常运行；该行现金中心配合做好设置现金库存、预约时间、预约限额等业务参数，引导网点积极开展线上线下宣传以及客户服务工作。
做好业务培训，优化外币兑换服务。该行积极推广外币预约取现服务新模式，针对指定外币预约取现网点的业务骨干进行培训，同时要求指定网点分层次、有针对性的组织前后台业务人员学习《外币预约取现服务模式操作手册》《外币预约取现服务模式操作规程》，确保熟练掌握操作流程、业务功能和服务要点；该行重点做好支持“小币种+零钞”等差异化竞争优势的宣传，提升个人外汇产品的市场竞争力；充分调动网点人员宣传推广积极性，积极引导客户线上下单，为到店客户封包领取提供“预先取号、优先办理”的便捷服务。
立足网点阵地，持续加强业务宣传推广。为打造“第一个人金融银行”和“外汇业务首选银行”，该行高度重视外币预约取现服务模式的宣传推广工作。各网点在显眼处摆放宣传海报，网点LED电子门楣循环播放外币预约取现新功能标语，并制作宣传册供到店客户随手取阅。客户可通过手机银行进行外币预约取现或在网点柜台预约取现，做好业务宣传，向客户介绍线上预约取现的便利性，以向客户提供优质高效的金融服务为出发点做好客户服务。（林文）