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4月27日早上，南都湾财社记者获悉深圳移动官方微博发布《关于网传外籍客户插队办业务不实消息的澄清说明》，说明称26日有网传消息：在深圳移动营业厅办理业务时被外籍客户插队，“对此，我公司高度关注，并迅速调取营业厅录像进行核查，发现网传消息不实。”
南都湾财社记者获悉，4月26日，有网友反映和同事去深圳某移动公司办业务，“在等了十五分钟后才有一个小姐姐被叫号，其他人都在排队， 但仅过了五分钟，就有工作人员亲自带着日本客户和两名翻译单独开了个窗口。”据在场网友反映，日本人并没有取号排队，还带着两个翻译插队直接办理业务，并且移动公司新开了个窗口，优先办理。
随后，该营业厅的保安还制止网友拍摄，并表示，不要随便拍照，“有问题可以通过其它途径解决，不要在这里随便拍照，你让我没收你手机是不是？你们在这里空气不好！”
相关视频流出后，迅速冲上热搜，引发了社会各界的广泛关注和讨论。
对此，4月27日早上，中国移动新闻中心相关负责人告诉南都湾财社记者：昨晚抖音等平台传播的外籍客户插队办业务的视频为不实消息。
而根据深圳移动发表声明表示：4月26日，有网友在短视频平台发布视频，称在深圳移动营业厅办理业务时被外籍客户插队。对此，我公司高度关注，并迅速调取营业厅录像进行核查，发现网传消息不实。
深圳移动表示，录像显示，外籍客户10:07进入厅内，在选号处挑选了号码，10:18与服务人员一起来到1号坐席办理开户。发布投诉视频的客户10:09进厅，比外籍客户晚到，并于10:22落座办理业务。网传外籍客户插队的消息不实。
此外，深圳移动还称，在与客户的沟通过程中，营业厅当班保安存在言语不当的行为，公司已对其进行批评教育。“后续我们将举一反三，加强营业厅保安人员的管理和培训，提升服务意识和服务水平。’
采写：南都·湾财社记者 孔学劭