日前，长江日报记者探访湖北省江岸区政务服务中心发现，该中心在全市首设“办不成事”反映窗口，让企业和群众遇到急难问题，不出办事大厅就能解决。
6月8日下午，记者探访江岸区政务服务中心发现，在二楼、三楼、四楼的导办台以及四楼的29号窗口，共设置了4个“办不成事”反映窗口，群众咨询或反映的每一个问题都被登记在册。
记者看到，上述4个窗口前，办事群众并不多。在四楼的29号窗口采访时，记者等来了一位市民。上前一打听，原来，他在咨询如何领取新开办公司的公章。得知他的来意，工作人员耐心为他作了解答。
“对于可解决事项，工作人员第一时间联系协调相关科室共同推动解决。确实不符合办理条件的，工作人员也会从政策和法律层面上做好解释。”窗口工作人员透露，自开办以来，“办不成事”反映窗口受理的多是市民的咨询，而真正属于“办不成事”的案例很少，“设立这个窗口的目的，就是解决极少数的急难事”。
今年4月，邱先生在江岸区政务服务大厅“办不成事”反映窗口求助，他自己的户籍信息与孩子的户籍信息不一致，他担心影响孩子中考报名，希望予以更改。
据了解，正常情况下，该业务办结时限为10个工作日。按这一时限，可能影响孩子中考报名。工作人员立即与政务大厅公安窗口联动，申请加急办理。次日下午，新的户口本就送到了邱先生手中。
记者翻阅《“办不成事”反映窗口登记簿》发现，企业和群众遇到的不少问题，现场就解决了。比如，某教育科技公司设立分公司时资料不齐全，窗口通过“容缺受理”机制为企业办理;某建设工程有限公司临近下班时间才来政务大厅，工作人员利用午休时间为其延时服务……
江岸区行政审批局相关负责人介绍，设置“办不成事”反映窗口，初衷就是为了畅通企业、群众反映渠道，将“我为群众办实事”落到实处。
据了解，江岸区政务服务中心于今年4月初开设“办不成事”反映窗口，已受理企业和群众的咨询、求助30余件，政务大厅投诉量大为减少，频受群众点赞。(记者汪洋通讯员徐静)