8月2日上午8时许，兰溪至垷坦的浙GB9302城乡公交车如往常一样到达青松站点。驾驶员吴忠明将车停在下客点等乘客下车时，发现坐在后座的一位老人像是睡着了，怎么也叫不醒。吴师傅一边呼喊“大爷、大爷”，一边叫来站场站务人员。车售组长卢文英和站务人员包惠珠上车查看后发现老人脸色发青，气息微弱。3人马上意识到：“不对，他不是睡着了，是昏过去了!”
包惠珠立刻拨打120急救电话，另一位站务员童彩萍拨打110报警，卢文英维护站场秩序，吴忠明赶忙打电话向分公司值班经理汇报情况。在等待救援的过程中，吴忠明和包惠珠守护在老人身旁，打开车窗透气，扇扇子，还给老人掐了人中，呼唤老人。几分钟后救护车赶到，110也紧随其后。值班经理朱正威协助医护人员将老人抬上担架送往医院急救。由于老人身边没有亲属陪同，朱正威陪护老人去医院。
经过紧急救治，老人逐渐恢复意识，大家这才得知老人姓周，垷坦人。朱正威帮周大爷联系了家属。随后，朱正威又细心地陪周大爷做完各种检查。一个小时后，朱正威接到周大爷儿子的电话：“感谢你们，救了我爸爸。”( 记者薛文春)