近日，自称是国航监督员的女子大声斥责乘客事件引发极大关注。随后，国航回应称，未设置监督员。同时，国航方面表示，涉事牛某是国航普通员工，但患有精神疾病。
7月13日，作家李亚玲发微博称，在7月12日乘坐国航航班时，一名自称“国航监督员”的女性乘客与同机旅客发生言语冲突。在航班降落后，被该名“国航监督员”举报的几位乘客被带到机场公安局滞留7小时。
随后，国航回应称从未设置监督员岗位，也从未聘请任何外部人员担任监督员。而据媒体报道，国航方面证实，涉事牛某“因为患有精神疾病，已经很久都不工作了。她有这种疾病，是不能解除劳动合同的。”
7月15日，李亚玲在微博发文，曝光上述事件进展：国航对精神病患员工无法辞退无法拒乘，对事件无责任，对乘客无赔偿。对此，你怎么看?