随着外卖平台的发展，送餐员也成了我们生活中不可或缺的群体。在送餐过程中，他们可能会收到来自不同顾客的电话，或催单，或改地址等。近日，江苏无锡某平台骑手葛某因担心顾客催单，竟将自己的电话设置呼叫转移到122报警台，导致报警台3个小时内接到49起外卖催单电话，严重扰乱了报警服务台正常工作秩序。
122报警服务台是我国公安交通管理机关为受理群众交通事故报警电话，指挥调度警员处理各种报警、求助，同时受理群众对交通管理和交通民警执法问题的举报、投诉、查询等而设置的。110、122报警电话、119火警电话、120急救专线等都属于公共资源，是群众生活中的救命、救急专线，任何单位、个人不得骚扰、侮辱，更不得呼叫转移、恶意占用。送餐员葛某将电话呼叫转移至122报警台后，大量的外卖催单转移呼叫干扰了报警台接收和处理工作的有序进行，导致公共资源被占用，严重影响了公安机关的正常办案秩序。这种行为还可能使一些真正紧急的警报呼叫无法及时接通，不仅直接影响了服务台发挥作用，也可能使群众在生命和财产受到侵犯时得不到及时的保护。
我国治安管理处罚法规定，“扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的，处警告或者200元以下罚款;情节较重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元罚款。”鉴于葛某能够主动到公安机关说明情况，具有主动投案的情节，警方对其处以罚款500元的行政处罚。
有事找警察，警察会帮忙。但如果随意将电话呼叫转移到公安部门或其他急救专线，一定会受到法律的惩处。外卖送餐员在保障安全的情况下接听顾客的电话，是保障消费者知情权的举措。如果只是担心顾客催单就设置呼叫转移，可以说送餐员未达到相应的职业要求。对消费者来说，应秉承友善的态度，多些耐心，非必要不催单。对外卖平台来说，除了科学合理计算预计送达时间外，对外卖送餐员也应加强法律教育培训，使其知法、懂法、守法。
(作者单位：北京市怀柔区人民检察院)