2月19日上午，市民陈女士向海口公交集团求助称，其女儿小橙(化名)当天早上独自乘公交车后失联。海口公交集团高度重视，立即在各线路微信工作群转发寻人信息。24路公交司机陈泽毅行车过程中发现小橙后，立即上报并通知陈女士将小橙接回家。
19日12时15分，陈泽毅驾驶一辆24路公交车从狮子岭公交场站发车开往海甸岛。在高新区管委会公交站，一名十几岁、戴眼镜的短发女孩刷卡上车后走到车厢后排落座。
陈泽毅看了女孩一眼，感觉很面熟。“我在线路微信工作群里看到一则寻人启事，见过失联女孩照片，感觉她就是小橙。”陈泽毅通过后视镜仔细观察后，立即靠边安全停车，询问小女孩叫什么名字，要去哪里。由于小女孩比较内向，答话中透露的信息不多，但关键信息表明她就是失联女孩小橙。陈泽毅立即上报调度室，并与小橙母亲陈女士取得联系。陈女士喜出望外，连声道谢，并请求陈泽毅务必照顾好小橙，双方约定在明珠广场公交站接人。
13时15分，陈泽毅行车到达明珠广场公交站，小橙父母见到失联4个多小时的女儿后喜极而泣。“幸亏有你和公交集团其他工作人员的帮忙，她才能安全回到我们身边，太谢谢你们了!”小橙父亲紧紧握着陈泽毅的手说。
据陈女士介绍，小橙今年13岁，当天早上7时左右，小橙准备跟外婆一起乘公交车去龙泉渔村吃早餐，她可能过于高兴，没等外婆就一个人带着学生卡先出门了。小橙性格比较内向，不爱与人交流，且出门时未带手机，家人联系不上她十分着急，一边组织亲人寻找，一边联系海口公交集团。
海口公交集团调取小橙的学生卡信息发现，从当天早上7时50分开始，小橙频繁换乘公交车，在4个小时内先后2次乘坐19路公交车，还乘坐了83路、64路、24路公交车。迷路期间，小橙均未向公交司机求助。