为践行新时代“枫桥经验”，真正做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”，陕西省镇安县司法局柴坪司法所用“心”化解群众“心头结”，促进社会大局稳定。
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架“连心桥”，畅通群众烦心事的诉说之路
开通网络“连心桥”。柴坪司法所整合镇、村、组、片四级干部力量，组建柴坪镇司法行政工作群；开通微信视频号、抖音视频号、微博账号；司法所持续向网络平台推送信访联系方式、工作人员联系方式，方便群众的烦心事通过网络诉说。
坚守面对面诉说“连心桥”。司法所坚持每天有人在单位值守，将“八小时”外的时间与“八小时”内的时间同等对待，全天候为群众提供服务，方便群众的烦心事面对面诉说。
公开群众意见“连心桥”。司法所结合群众会议、普法活动等聚集机会，向广大群众公开征询意见、建议、烦心事、揪心事，方便群众公开诉说。通过网络平台、值班值守、会议征询等共同发力，架起了化解群众心头结的“连心桥”，今年受理网络舆情3起，电话信访11起，来访接待8起，司法所在群众心中的信任度不断提升。
做“知心人”，找到群众揪心事的破解之法
为群众着想，做群众揪心事的明白人。司法所始终把维护群众利益放在首位，对每一位上访群众都认真对待，秉承群众利益无小事的准则，认真倾听群众揪心事中每一个细节并记录在案，让群众诉说，与群众一起共同商讨解决方案。
与群众交心，做群众揪心事的代理人。针对群众存在20年前意外事故赔付不公、15年前土地四界争执不休、10年前林地纠纷无法化解、责任履行人亡故继承人不认可、跨地市婚姻纠纷不能解决等矛盾问题，司法所不推不等不靠，及时主动参与化解矛盾纠纷，长期奔走于当事人之间，用心对待每一位群众的每一个细小诉求，用情理、用法律条文、用社会影响、用案例后果等与当事人谈心、交心，共同探讨破解矛盾的症结，寻找解决方案，直到当事人放心，愿意将揪心事交给司法所办理。
为群众服务，做群众揪心事的可靠人。司法所主动“下访”，定期深入到村、组、片、户，及时了解群众的烦心事、揪心事、闹心事，对于能够解决的问题及时解决，不能解决的建立矛盾纠纷化解销号台账，定期向镇党委、政府汇报研判，同时整合行政调解、治安调解、司法调解、专业调解、劳动仲裁、人民调解的强大合力，将群众的烦心事、揪心事、闹心事全部消除在萌芽状态，化解在基层，解决在当地，有效预防了群众盲目信访等现象发生。今年，司法所指导村级调委会化解矛盾纠纷13起，申报“以奖代补”案件47件，参与疑难纠纷调解12起。通过做群众揪心事的明白人、代理人、可靠人，司法所在群众中的信任度逐步提升，真正让信访群众感受到人民调解的及时便利，感受到法律的公平正义，感受到司法人员就是群众的“知心人”。
办“暖心事”，探索群众伤心事的治疗之方
开展送法行动，做群众学法的领路人。柴坪司法所将民法典等法律知识融入乡村振兴政策宣传之中，利用镇、村干部走访入户，召开组、片、院落群众会议等聚集之机，持续开展送法活动，同时发挥法治带头人的作用，聘请其为“八五”普法义务宣传员，利用11个法治带头人代步车辆悬挂“八五”普法标志牌，安装车载音响，全天候开展法治宣传教育，落实司法所“八五”普法专用车辆和音响设备，定期深入到搬迁点、集中院落开展法治宣传活动；司法所对留守老人、留守儿童等开展送法上门活动，让群众在生产、生活中学习法律知识，引导群众用法治思维解决烦心事。
实施关心行动，做群众守法的监护人。柴坪司法所对社区矫正对象和刑满释放人员采取关心措施，真正为他们解决生活上的难题，针对社区矫正对象肢体残疾，子女上学费用问题，司法所为其申报省妇联会的相关救助项目；针对刑释人员回归社会无住房、无生活来源的问题，司法所多方协调，取得镇党委和政府的支持，为其解决了安全住房和最低生活保障；司法所坚持每月对辖区内28名刑满释放人员进行走访、电话问候，采取就业引导、心理疏导等措施，让刑释人员感受到法治的温暖。
采取暖心措施，做群众用法的守护人。司法所将困难群众最盼望、最期待的事情放在心上，落实在行动上，及时向党委、政府汇报沟通，做好群众的联络员，让老百姓的想法和问题及时传递到党委、政府的决策落实之中。柴坪司法所通过孤独群体送法行动、特殊群体送关心行动、困难群体暖心行动等措施，探索出了一条治理困难群众烦心事的有效之方，群众用法守法的意识得到增强，法治理念植入人心。（李列文）