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“我的问题这么快就能解决，都要感谢你们的用心工作。”浙江省衢州市开化县的王某为表达谢意，将绣有“雷厉风行，为民做主”的锦旗送到了开化县信访局。
几个月前，开化县华埠镇华锋村村民王某拨通“12345”政府服务热线，希望协调解决其与邻居周某的土地权属纠纷问题。收到反映后，开化县热线中心立即登记交办给华埠镇调查处理。
接到交办件后，华埠镇第一时间成立以镇矛调中心、组团联村成员、村两委干部为成员的调解工作组，由镇党委副书记带队多次在镇矛调、村委会、房屋现场帮助调解纠纷。经过工作组耐心细致地解释政策，王某与周某的问题诉求一一得到解答，对工作组敞开了心扉。一个星期后，问题圆满解决，双方握手言和。
近年来，衢州市委、市政府研究制定了关于深化党建统领基层治理推进信访工作质效提升的工作意见，出台压实信访主体责任、信访问题源头防控、规范依法信访秩序等系列措施，构建“党建＋信访＋治理”工作格局。开化县结合《信访工作条例》和本县信访工作特点，创新推出“党建＋信访、工分＋排名、晾晒＋比拼、惩戒＋激励”“四＋”工作机制，进一步压实县乡村三级信访工作责任，积案化解清淤见底、办件质效提升，信访生态持续好转。
衢州针对领域性和地区性信访问题突出的状况，推出重点乡镇（村）、重点领域“双治”行动，切实压实行业主管部门和属地信访责任。在此基础上，开化县进一步深化提升、拓展扩面，创新开展以包解信访疑难积案、包联信访重点村、包治信访重点领域的“三包”压实联系县领导信访工作责任。以“一把手”过信访工作离任交接审计关、领导干部过信访工作能力晾晒比拼关、所有单位过信访工作每季考评排位关的“三关”压实乡镇部门信访工作责任。用评出信访重点村进行联合惩戒、评出信访不良信息实行联动约束、评出治村导师推行联建共治的“三评”压实村社信访工作责任，净化信访生态，努力做到微事不出格、信访不出村、矛盾不上行。
开化县通过“三个三”工作法，进一步压实县乡村三级信访工作责任，信访规范度、矛盾化解质效提升，信访工作实现高质量发展。