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法治日报全媒体见习记者 方芳
“我在‘小马扎议事会’上提议，在社区西侧草坪上开辟出一条小路，没想到这么快就被落实啦！”近日，山东省德州市天衢新区星凯社区居民陈先生对“小马扎议事会”的办事成效竖起“大拇指”。
星凯社区居民人数多、商户占比高、人员结构复杂，平日里大大小小的矛盾纠纷多，社区治理的“痛点”“难点”“堵点”也多。为此，社区利用“小马扎议事会”，多次组织大家协商议事，许多困扰居民的烦心事得到有效解决。
图为星凯社区党群服务中心
前段时间，由于过去开发商规划的石板小路设计不合理，一些居民为了抄近路，在社区西侧草坪上生生踩出了一条小路，每逢下雨天都泥泞不堪，不仅破坏了社区的绿化环境，还存在着安全隐患。
群众的“关键小事”就是社区的“头等大事”。了解情况后，社区第一时间召开“小马扎议事会”，党员代表、居民代表、物业齐聚一堂，围绕如何方便大家的出行问题各抒己见。经商议，星凯社区党委决定为居民们踩出来的“最佳路径”铺上石板砖，该做法得到居民们的一致好评，小区整体环境的清洁度和舒适度也有所提升。
为了让居民切实感受到民意有人倾听、问题有人处理，星凯社区搭建“有事多商量 协商面对面”协商议事平台，每月开展议事会，广泛征集意见建议，列出居民“微心愿”清单。社区能直接调解解决的，绝不拖延；社区解决不了的，主动“呼叫”对应职能部门，多方合作共同协商，探索出提升社区治理水平的“新区路径”。
2022年11月，物业找到社区民意调解中心，希望协助调解个别沿街商户拒绝缴纳物业费的问题。接到求助后，中心工作人员立即实地走访询问，深入了解双方的矛盾焦点。原来，三年前，该商户临时停放在门口的车辆被楼房外墙意外脱落的瓷砖划伤了车门，商户认为损失应由物业赔偿，而物业持反对意见。双方就赔偿问题僵持不下，于是该商户便“赌气”停交了物业费，并拒绝与物业再次沟通。
了解事情原委后，社区民意调解中心首先帮助双方缓和关系，针对商户提出的历史遗留问题积极和物业沟通。调解后期，中心还邀请商户和物业来到调解室，三方共同召开了一场小型协商会，会中，物业经理针对物业对商户造成的困扰表示一定的理解和歉意。最终通过调解，物业向商户赔偿了300元的修车损失，商户也当场与物业和解并支付了拖欠三年的物业费。
“除此之外，社区还定期组织不同主题的听证会，开通8012348热线，组建矛盾调解志愿团队，通过‘线上+线下’服务模式，旨在把问题解决在社区内，大事化小小事化无，增加社区投诉办结率和满意度，有效减少12345热线投诉率。”星凯社区工作人员表示。