在白云区政务服务中心不动产登记站文明引导员的全程陪同下，一位88岁高龄老人通过该中心开通的绿色通道，不到一小时就完成房屋过户全部事项的办理。
当天，该老人在亲属陪同下来到白云区政务服务大厅，文明引导员立即主动向前询问，了解到老人准备办理房屋过户手续，以买卖形式将房子过户到女儿名下。由于老人行动不便，为让老人办事更省心，文明引导员全程陪同指导帮助老人填写相关表格，并与窗口工作人员沟通联系，采取开通绿色通道的服务方式，让老人不用排队即可办理业务。从老人进厅到业务办结，仅用了不到1小时。
据了解，白云区政务服务中心不断优化政务服务环境，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，针对老年人等特殊群体，中心设立了特殊群体服务专区、特殊群体绿色通道(包含老年群体)、特殊群体爱心专座，服务中心的文明引导员、学雷锋志愿者实时待岗，第一时间主动为老年人等特殊群体及有需要的办事群众提供服务;针对老年群体智能设备不会用、办事窗口不清楚、不会填写相应表格等问题，中心采取老年人办事走绿色通道、文明引导员全程陪同指导或帮办代办等方式，多举措切实解决老年人办事难的问题;针对部分老年人不能出门办事等特殊情况，该中心还采取上门服务的方式，做到政务服务从“上门找”变成“找上门”。
(记者 梁婧)