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记者近日了解到，辽宁省沈阳市市场监管投诉举报中心党支部（以下简称投诉举报中心党支部）结合开展“解民忧、纾民困、暖民心”活动，组织全体党员干部发挥先锋模范作用，用心用情“零距离”服务消费者，营造沈城温暖、有序、安全的消费环境。
用最温暖的行动，勇毅前行当模范。投诉举报中心党支部将消费者满意度作为衡量服务群众工作的标尺，关注群众的急难愁盼，守牢群众安全底线。组织全体党员干部科学编班，全力打造“24小时无障碍”的12315接诉工作平台。对于疫情专线所涉及的诉求问题，突出“快”“严”特点，极简受理督办流程。运用大数据和“互联网+”手段，积极推进智慧化在线服务，推动消费纠纷多元化解决机制，减少人员接触，降低维权成本，实现在线消费投诉调解“零跑动”，筑牢消费维权“保护墙”。
用最温暖的声音，笃行不怠当先锋。投诉举报中心党支部把特殊时期一线工作作为锤炼党员党性的重要时刻，号召党员干部带头克服困难冲锋在前，坚守在线上平台值守岗位的同志全面落实首接负责制，居家办公的同志实行远程协同。坚守在数据分析、案件处理工作岗位的同志每天加强问题梳理和政策研判，第一时间提报工作数据、信息统计，努力提高特殊时期诉求业务受理工作质量，打造“全时无障碍、全域无死角”接诉平台，确保群众诉求能够得到及时接收和办理，保证了12315消费维权受理工作有序进行。
用最温暖的颜色，志愿服务解民忧。投诉举报中心党支部推动工作专班充分发挥作用，在坚守本职岗位、认真执行单位值班制度的同时，按照上级的工作部署，组织“12315志愿者服务队”深入社区宣传防疫政策、个人防护要求，特别是面向老年人宣传疫苗接种政策，推动居民做好个人健康防护。
投诉举报中心党支部带领坚守沈阳市12315消费维权工作一线的全体同志，以严谨细致的工作态度、脚踏实地的工作作风、热情服务的为民情怀，倾情守护沈城群众的消费安全，成为沈阳市场监管服务的新标签。