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3月7日，记者从吉林省白城市市场监管局消费者申诉投诉监督管理分局获悉，经过工作人员耐心调解，一起钻戒、黄金回购消费纠纷成功化解，消费者的合法权益得到保护。
据介绍，2月20日，消费者宛女士来到白城市市场监管局消费者申诉投诉监督管理分局，称其于2018年在一珠宝商店购买了钻戒和黄金项链。购买时，经营者承诺5年后原价回购，现在5年期已到，经营者以各种理由拒绝回购钻戒和黄金项链，几经交涉无果。工作人员纪海娜和王庆宇受理投诉后，对宛女士投诉的问题进行了登记并做好安抚工作。
当日，纪海娜与涉事经营者取得联系，于2月23日组织双方进行现场调解。因宛女士钻戒指丢失一颗辅钻，双方就是否回购存在重大分歧，调解工作一度陷入困局。调解经验丰富的纪海娜转换思路，求同存异，建议经营者对钻戒进行价值评估，收取折旧费用后对钻戒进行回购。几经波折，终于达成和解协议，经营者按照4.1万元回购了宛女士的钻戒和黄金项链，双方对调解结果表示满意。
消费者宛女士送上锦旗。陈铁峰/摄
3月6日，宛女士将一面写有“维护消费者利益至上 全力为提振消费护航”的锦旗送到了该局，表达自己的感谢之情。想群众之所想，急群众之所急。一面小小的锦旗，折射出群众对市场监管消费维权工作人员敬业态度和真诚服务的赞誉，也是对消费维权工作的肯定。