中国消费者报报道（记者黄劼）广东省深圳市场监督管理局的“局长信箱”运行三个月来，因办理质量高、效果好、速度快收到良好社会效果，成为密切联系群众的民心桥梁、接受市民监督的重要途径、为群众排忧解难的快捷平台。
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解决群众问题有了提质“快车道”
据介绍，市场监管部门作为民生保障的核心机构，如何才能更有效、更直接、更快捷地了解群众的诉求，一直是深圳市市场监管局认真思考的一个问题。在深圳市委市政府的领导以及深圳市信访局的大力支持下，深圳市市场监管局“局长信箱”项目经过三个月的精心筹备、建设完善，于2022年12月8日官网上线启动。自上线以来，已收到群众来信近500多件，成为深圳市场监管局群众工作的“金字招牌”。
深圳市市场监管局通过从全系统抽调业务骨干组成“局长信箱”工作专班，安排干部到专班轮值锻炼，组成专业的一线办理队伍。同时建立来信会商研判、综合分析制度，让写信、分派、办理、流转等各个环节更加精简便捷。按照“及时”和“就地”的原则，实施快速响应机制，群众来信10分钟内签收，30分钟内电话联系。办理时限由60日压缩至10个工作日，对办理时限即将超期亮灯情况，及时进行催办。自上线以来，信件平均办结反馈时间仅需4个工作日。
今年1月，“局长信箱”收到深圳一家企业的来信，反映该企业进口的婴幼儿奶粉配方注册证书延续信息无法更新，导致货物滞留港口10多天无法正常申报清关。“局长信箱”工作人员受理来信后，以特事特办的方式，仅用一天的时间就帮企业解决了问题。
聚焦热点难点有了社情民意“传导器”
记者了解到，深圳市场监管局通过“局长信箱”收集研判信件反映的社情民意，用“小窗口”做好“大文章”。组织分析研判来信内容，体察民生民意、聚焦热点难点、收集群众建议，用于分析社会经济趋势、研究问题发生规律、预警风险隐患苗头。通过“局长信箱”，用热情、优质、专业的服务态度将矛盾风险化解在萌芽。每月编订“局长信箱”工作综述，每周召开工作调度会议，定期将研判信息情况、风险隐患热点传导到业务部门，为决策施政、监管服务起到参谋助手作用。
有一名消费者通过多途径对所购产品进行投诉，都没有得到妥善解决，他通过“局长信箱”反映诉求后，深圳市场监管局南山局执法人员第一时间联系该公司相关负责人尽快核实处理，并到现场核查处置、约谈企业相关负责人，责令其尽快妥善处理问题。针对“换机”和“订单赠品未兑现要求补偿”问题，南山局执法人员积极组织该公司、来信人进行调解，最后，该公司同意提供全套设备更换方案，并就优惠券补偿问题协商达成一致，帮助这名消费者解决了问题。
受理民生诉求有了精准专业“直通车”
据深圳市场监督管理局工作人员介绍，“局长信箱”主要有五大类精准专业的受理范围：第一类是行政不作为、乱作为，主要指怠于履行法定职责，权限内的办理事项不依法受理或受理后未能在规定期限内办结等情况；第二类是推诿扯皮、服务态度不好，主要指对群众反映强烈的问题消极应对、久拖不决、敷衍了事，对待办事群众态度差、效率低等情况；第三类是工作流程不规范，主要指部门职责分工不明确，办理指引不清晰，办理程序不合理不严谨，执行相关规章制度不严格不规范等情况；第四类是接收举报线索，根据相关奖励办法和规定接收社会公众关于市场监管领域违法行为举报线索；第五类是对市场监管局的工作意见和建议，有利于促进监管执法、行政服务的进一步优化和提升。
为进一步开拓受理渠道、提升源头治理的效能，深圳市场监管局在“局长信箱”官网上线的基础上，开通微信公众号受理端口，3月1日，“局长信箱”微信端启动，让“局长信箱”通过微信端口就可以进行来信。
深圳市场场监管局负责人表示，该局将积极建设“局长信箱“研判预警处置平台，加强数据分析和协同办理能力，不断完善提升办理工作的规范、流程和成效，让群众的获得感、幸福感和安全感更加充实、更可持续、更有保障。