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近日，由北京市东城区市场监管局、东城区消费者协会、东城区交道口街道办事处和东城区南锣鼓巷商会等多方参与的东城区首家特色商业街区“消费维权工作站”在南锣鼓巷特色商业街区挂牌成立。与此同时，首批5家先行赔付示范店也正式推出。
南锣鼓巷是全国著名特色商业街区，每年吸引了大量的国内外游客前来观光和消费。为及时解决消费纠纷，营造特色街区消费者安心、放心、舒心的消费环境，南锣鼓巷商会挂牌设立了东城区首家特色街区商会“消费维权工作站”，旨在充分发挥商会促进街区各类消费业态、消费模式、规范发展引领作用，推进诚信消费示范街区建设。
据南锣鼓巷商会相关负责人介绍，南锣鼓巷实行消费投诉“双重首问责任制”，消费者投诉首先由商户值班经理负责，如消费者对商户值班经理的处理不满意，由商会值班人员负责接待和处理。
下一步，东城区市场监管局、东城区交道口街道办事处将充分发挥行业监管、属地管理作用，东城区消协将发挥消费维权平台作用，依托志愿服务专家专业力量，推动南锣鼓巷消费纠纷解决机制的不断完善，提高消费投诉解决率和满意率，切实保护好消费者合法权益。