让“数据跑腿”代替“群众跑腿”，打造智慧车管新范式
作为公安交管“放管服”改革试点单位，平安银行汽融中心在全国首创“平安警E通”智慧车管平台，率先实现车辆抵押、解押业务全流程线上化。通过全新升级的线上抵解押接口，材料进一步精简，办理效率显著提升，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。
值得一提的是，依托“平安警E通”平台推广的“注册抵押合并办”创新模式，将购车、贷款、上牌、抵押四大环节深度融合——消费者在新车注册登记的同时，即可同步完成车辆抵押手续。该模式自2025年5月在重庆试点以来，已迅速覆盖全国91个城市，大幅缩短购车办贷周期，有效提升客户体验，充分彰显金融服务对实体经济的支撑力与渗透力。
打造“指尖上”的金融知识空间，消保教育润物无声
为提升消费者金融素养，平安银行汽融中心在平安银行口袋银行App内打造“车贷客户服务专区”，集成15项高频服务功能，实现贷款申请、还款查询、合同下载等操作全流程线上化，多项服务最快1分钟办结，问题一次性解决率显著提升。
同时，平安银行汽融中心构建“AI机器人+智能客服+7×24小时人工坐席”三层漏斗式服务体系，实现复杂业务简单化、专业内容通俗化、繁琐流程便捷化，全面优化客户服务体验。
在金融消费者权益保护宣传教育方面，平安银行汽融中心创新打造智能化宣教平台，在口袋银行App上线“汽融消保小喇叭”资讯号，开设“明明白白讲贷款”专栏，定期发布风险提示、以案说险等原创推文，累计发布380余篇，点击量突破174万人次。内容涵盖征信保护、骗贷识别、个人信息安全、背债风险、求职诈骗等热点话题，覆盖“一老一小”、新市民、大中小学生、司机从业人员、金融从业者及广大城乡居民等重点群体。
此外，平安银行汽融中心同步运营微信公众号、视频号、小红书等多平台账号，构建“一主多翼”的立体化传播矩阵，推动金融知识“飞入寻常百姓家”。
纠纷化解“一键通”，群众诉求“零时差”
平安银行汽融中心深入践行新时代“枫桥经验”，坚持“未诉先防、靶向化解”的工作理念，依托科技手段与渠道创新，构建线上线下协同联动的多元纠纷调解服务体系，推动金融矛盾化解在基层、解决在萌芽。
在线上服务方面，平安银行汽融中心将调解服务前置嵌入客户旅程关键节点，变“被动接诉”为“主动送解”。在平安银行口袋银行App的“纠纷调解”“消保专区”“车贷专区”以及“平安银行汽车金融”微信公众号等多渠道开通调解机构查询与申请功能，智能匹配属地调解资源。95511客服坐席同步提供调解引导服务，并在投诉处理环节通过电话、短信主动推送调解指引，鼓励客户优先选择高效便捷的线上解纷方式。
值得一提的是，“平安银行口袋app”已实现与深圳银保消促会、上海金融消费纠纷调解中心、北京秉正中心、广东金融调解委员会、四川银行业纠纷调解中心等5家权威调解机构的系统直连，客户可一键发起调解申请，实现纠纷查询、提交、受理全流程线上闭环办理，真正实现“足不出户、化解无忧”。
在线下布局方面，平安银行汽融中心积极推动调解服务网格化管理，已与全国47家地方调解机构建立合作关系，持续拓展属地化服务网络。同时，联合深圳银保消促会原创制作《三方调解宣传视频（对客版）》，以卡通动画形式生动普及调解流程与权益保障知识，提升公众对第三方调解机制的认知度与信任感，切实为消费者提供多元、公正、高效的纠纷解决路径。
持续深化数智转型，书写“金融为民”新篇章
下一步，平安银行汽车消费金融中心将持续深化数智化转型，不断拓展便民惠民服务场景，聚焦客户体验升级与权益保障强化，用心用情解决群众在汽车金融消费中的实际困难。
从智慧车管到指尖消保，从线上调解到全域宣教，平安银行汽融中心将以更有温度的服务、更有力度的创新、更有深度的科技应用，持续提升人民群众的金融获得感、安全感与幸福感，助力营造清朗有序的金融网络环境，为推动中国金融业高质量发展贡献坚实的“平安力量”。
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