网友B：我最近向工信部投诉了联通，结果是没解决问题，而且在向工信部投诉的过程中，还得提供各种材料。后来，我感觉耗下去浪费时间，我就直接向运营商投诉，问题一下就解决了。
作为一个曾因业务办理出现问题，而直接上工信部投诉联通的人来说，我也是后来才搞明白两件事。一是工信部张贴出来的申诉条件中有一条硬性规定，即“已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复”；二是，在工信部申诉后会需要等待一天到两天或者更久，才有工作人员打电话向你询问情况，并且他们还要通过反馈到地方联通才能给你回复。
因此，平时我们若遇到问题，最好第一时间向联通公司反馈，这样事情才能得到快速解决。关于反馈、投诉或建议，你可以通过以下方法来进行。
一是致电10010中国联通客服热线
10010是中国联通官方客户服务热线，在热线接通后，告诉智能语音客服您需要协助处理的问题。若情况复杂，急需人工客服协助处理，您可告诉智能语音客服“投诉建议”，则会帮您接入人工客服进行处理。
二是通过官方网络渠道申诉
除了通过致电10010热线的方法进行申诉之外，我们还可以向联通的官方网站申诉，pc端的网址是https//ts.10010.com，移动端的网址是https://ts.10010.com/s。同时，你也可以关注“中国联通投诉平台”微信公众号，进入后点击“我要投诉”，按步骤填写信息后快速帮您解决。
如果通过以上渠道还没有解决好问题的话，你就可以拨打10015中国联通消费者权益保护热线，同样也是按语音提示转人工客服处理。
总之，所有使用联通的朋友们记住一条，遇到问题千万别直接上工信部投诉，否则浪费时间、耗费精力的是自己。
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