在问题出现的当晚，哈利波特手游官方立即知悉并确定了女性巫师受击动画异常的BUG，声明原因为“未经过受击处理，错误的穿过了下巴”。并在第二天的中午就用工作室账号发布公告，表示巫师角色模型受击动画异常已修复。还为全服玩家发放了丰厚的修复补偿和连续六日的登录奖励。
半小时后，在一封千字的正式道歉信来到了玩家们的面前。官方就BUG产生的原因、为何只出现在女性巫师模型、相关工作人员处理三个核心争议点做出了具体的说明与解释：“表情系统实时演算时，错误地进行了口型适配系统的叠加运算”、“男女性角色建模使用同一套开发逻辑，受击后均有概率出现异常表现”“女性模型有更多的骨骼点和表情幅度，出现BUG后，女性骨骼会突出三分之一”“工作室在动作修改、测试环节存在疏漏，会进行彻查和修改”。
针对“吐舌BUG”的节奏和声讨到这告一段落。从反馈来看，已经有大部分的玩家了解了问题的形成与处理方案，告诫制作组“下不为例”的同时，也表达了对哈利波特手游日后长远发展和运营的期待。
官方这边，对于此次“女性角色模型BUG”的排查与反思没有停止。在道歉信发布的四天后，工作室和哈利波特魔法觉醒官方微博发表了“给巫师们的一封信”，用视频结合图文的方式就女性模型的表情和吐舌BUG，用专业建模师的视角和知识进行了更详细的解释。并补充了其他玩家们呼声很高的问题的回复，例如雪球咒的冰冻效果异常、女性账号初始头像资源配置缺失、撤换内容审核负责团队。
“我们尊重每一位玩家，对游戏内的每一个形象都倾注了同样的爱意和心血，不会也不可能有意制造任何性别歧视行为。”、“bug的出现，确实暴露了内部在审核流程以及团队与玩家沟通方式上仍然不够成熟。我们将持续反思，在未来与大家陪伴的更长时间里，通过工作流程和游戏体验的持续优化，尽最大可能避免类似问题再次发生。”
郑重的道歉和坚定的声明，加上连发的四次公告和道歉信，可以看出，哈利波特手游在运营游戏中的诚意与用心，和重视玩家诉求的态度。对于玩家来说，自是希望他们能引以为戒，把这个魔法世界，建设得不断接近心中理想。
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