“适老化”服务引导更全面。走遍大大小小的网点，老花镜、血压仪、防诈骗宣传栏早已是必备标配，中信银行在完善“适老化”服务设施的基础上，既保留传统服务，设置老年客户服务绿色通道，使老年人充分自主选择服务方式，又拓展“手指”服务，对信息化功能接纳程度高、数字化融入态度积极的老年人，柜员们耐心指导他们学习使用手机银行和网点的智能设备，引领老年客户融入数字化时代。
“上门服务”流程更贴心。聚焦老年客群因身体原因无法到网点办理业务等“急难愁盼”问题，中信银行建立健全风险可控的上门服务流程，“能让中信跑，就不让老年人们跑”，将高效优质的银行服务暖在老年客户的心坎里。
“反诈拒赌”让客户更安心。老年客户往往是不法分子最容易攻击的对象，中信银行主动将老年客群“反诈拒赌”服务触角从工作场景延伸到生活场景，做“行走的金融百科书”，让老年客户的安全感永不打折扣。
在金融科技迅猛发展应用的时代，中信银行将不断开拓进取，在“适老化”服务上推陈出新，助力全社会老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。
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