为不断加强金融消费者权益保护,强化消费者宣传教育,积极提升广大消费者风险防范意识,助力维护金融安全和消费者合法权益,平安养老险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)广东分公司积极贯彻落实监管部门工作要求,成立“3·15”专项工作小组,紧密围绕2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动内容,在全省范围内积极开展线上线下多渠道、形式多样的系列宣传活动。
本次活动以“共促消费公平 共享数字金融”为口号,坚持以人民为中心的发展思想,从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。同时,平安养老险广东分公司紧扣“金融安全 与你同行”活动主题,积极通过线下摆摊、金融知识小课堂等方式,以教育宣传活动为契机,借助公司数字化创新,推动解决“一老一少”的“数字鸿沟”,聚焦日常服务场景,为消费者提供更加便利化的服务,推进公司及消费者诚信教育和金融意识的培养。
开展金融宣传进校园活动 普及金融风险防范知识
平安养老险广东分公司及各地市中心支机构积极开展“金融安全 与你同行”金融宣传知识进校园活动。“3·15”消费者权益保护日教育宣传周期间,我司积极联合各地区平安寿险、产险、健康险等兄弟公司,分别在广东省岭南工商第一技师学院、江门新会区崖南中学及鹤山中小学、新会龙泉小学、江门市白沙中学、惠州市富民小学、肇庆医学高等专科学校、珠海市景园小学、佛山市铁军小学门口及周边开展形式多样的金融知识宣传活动,通过派发宣传折页、科普金融知识,现场解答问题,向学生们重点讲解网购退款诈骗、校园贷款、个人信息泄露等防骗案例,让学生们初步了解到消费者权益保护的相关知识,树立正确金融意识,进一步加强风险防范,更好地保护好自身的权益。
用心呵护重点人群,利用智能技术提供金融服务便利
活动期间,我司平安守护者金融知识宣传小分队前往珠海市老年大学,通过派发宣传折页、普及反洗钱、打击非法集资等金融知识,切实加强与老年人群体的互动交流、进一步丰富宣传老年人消费权益法律知识,维护老人消费群体的合法权益,提高老年人的金融风险防范意识和自我保护能力。与此同时,我司运营同事积极推动金融服务数字化转型的宣传教育,充分利用公司好福利APP等应用软件功能建设,推动解决数字鸿沟,为前往柜面办公理赔的老年人群体开设绿色通道,按照”即来即办,专人接待“原则,耐心教导在使用智能化服务不畅顺的老年人提供操作指导,致力于为老人年客户带来更贴心、更舒心的服务体验。
总经理接待日活动 为客户提供有温度的服务
为进一步提升客户服务举措,积极维护消费者合法权益,平安养老险广东分公司自3月14日起,总经理室成员通过专用邮箱、电话热线、轮流值班等形式,切实倾听客户诉求,加强与客户间交流,用心服务好每一位客户,为客户提供有温度的服务。
开展全方位布置宣传 增强金融知识获得感
结合“共促消费公平 共享数字金融”的主题,平安养老险广东分公司全方位、多渠道、多层次开展消费者权益保护教育宣传,组织全省柜面网点悬挂横幅、张贴海报、摆放易拉宝、发放折页等,主动深入普及金融知识,切实保护消费者合法权益,增进引导消费者树立理性投资观念,提醒消费者防范不法分子以牟利为目的,损害消费者合法权益的情况,引导消费者依法理性进行维权。
加强线上宣传力度 让保险更有温度
平安养老险广东分公司依托自有微信公众号定期推送金融知识文章,涵盖基础金融知识、以案说险、保险风险提示等内容,并号召广大员工积极转发至朋友圈,覆盖更多人群。通过生动案例,普及保险保障知识,引导金融消费者正确使用金融服务,维护自身权益,树立理性消费观念,更加安全、便捷地享有保险服务。
平安养老险广东分公司将始终坚持“以人民为中心”的发展理念,秉承“专业,让生活更简单”的服务理念,以客户需求为导向,聚焦日常生活涉及的服务场景,依托科技赋能,与客户共同创造省心、省时、又省钱的美好生活。
未来,平安养老险广东分公司将通过将结合不同受众人群的特点,开展多形式、多渠道、立体化的创新宣传,使得金融知识普及更接地气,为客户提供“省心、省时又省钱”的综合金融服务体验。
(平安养老险广东分公司 宣)
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