5月27日下午，简某因其个人银行账户使用受限，前往民生银行深圳某支行办理账户解控业务。经查询，该账户于5月27日因涉及断卡嫌疑人信息名单而被管控。仔细核对账户使用情况后，支行柜面人员发现该账户存在小额试探、集中转入、快进快出等交易特点。识别风险后，柜面人员立即将情况反映至厅堂主管、风险监控岗。经综合研判，该账户符合使用个人银行账户进行电信诈骗犯罪活动的特征，支行遂当机立断向南湖派出所报警。
等待出警期间，简某不断询问业务办理进程，语气急促、神情慌张，为防止嫌疑人逃离，工作人员冷静应对，以后台需等候授权为由安抚客户；同时妥善安排厅堂服务确保其他客户的业务正常办理。10分钟，南湖派出所警官到达现场，将简某带回协助调查。
此次成功协助公安机关抓获“断卡”行动线索人员，得益于民生银行深圳分行日常规范的业务培训和经常性的预案演练，以及公安人员高效的工作，彰显了该行工作人员较强的风险敏感度和工作责任心。
当前，电信网络新型诈骗层出不穷，民生银行深圳分行将继续坚持“以客户为中心”，坚持客户服务和防控风险并重，持续提升员工反诈能力，充分利用网点阵地优势资源加强对防范电信诈骗知识的宣传力度，努力打造更安全、更高效、更便捷的金融服务环境，筑牢人民群众财产安全防线。
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