原本是自认为做好事，结果却被帮助对象打脸，正能量秒变形式主义的负面热搜，这样的事就发生在西安地铁身上。
西安地铁在自己的官方账号以“遇见最美西安”为话题，发布了此前发生在地铁2号线钟楼站内的一则“助人为乐”消息。根据西安地铁自述，当时，一名踮着脚走路的女性乘客引起了站内工作人员注意，经了解得知，这名女乘客脚上的新鞋不太合适，磨破了脚。
作为城市服务窗口单位的西安地铁工作人员立即拿来了医药箱，为乘客简单处理伤口，并送上了创可贴备用，这样细心的帮助还得到了女乘客的感谢。
不过，这则自我表扬的配图宣传稿却招致了被帮助对象的打脸。这名女乘客在朋友圈自述，西安地铁消息发布后，很多人问这是不是她本人。在给出了明确答复后，这名受助女乘客表示有必要把整个事情说明白。
据她自述，昨日出门时她是贴了创可贴的，但路上鞋口摩擦使得创可贴卷边，走到地铁后，看到有爱心服务站，就问工作人员有没有创可贴。结果，经过三个工作人员的来回交接，直到最后一个男工作人员让她稍等，他去工作间帮忙拿。
这名女乘客足足等待了十几分钟后，这名很有宣传意识的工作人员拿着相机，并找来领导带着药箱，进行了一番“表演”，导演拍摄多次确认成功后才将创可贴给了女乘客。
在这名女乘客看来，西安地铁在网上的宣传并不真实，比如，宣传稿中的“主动帮忙”是女乘客“询问求助”，女乘客没有立即得到帮助而是等了十几分钟，地铁工作人员的重点是摆拍宣传照片而不是助人为乐。
女乘客的朋友圈自述冲上热搜后，不少网友指责西安地铁摆拍房车，正能量新闻变成了“形式主义”，也有网友说西安地铁被打脸了。
伴随事件的升温，西安地铁在傍晚终于发布了姗姗来迟的致歉说明。西安地铁在说明中表示，运维人员在没有征得当事乘客同意的情况下编发信息，给乘客带来了不良影响，在得知乘客产生质疑后，工作人员删除了微博。
西安地铁称，此事暴露出他们工作存在不细、不严等形式主义问题，在联系乘客沟通致歉的同时，已责成负责同志及有关人员深刻反思检查，并引以为鉴，向当事乘客及广大网友诚恳致歉。
从西安地铁方面的措辞来看，态度还算诚恳，只是将一件助人为乐的好事，演变成了道歉收场却让人感到惋惜。
诚然，西安地铁确实存在摆拍，为了追求宣传效果的形式主义，但毕竟人家也是对当事女乘客尽到了帮助义务。
有网友就认为，当事女乘客有些吹毛求疵，获得了帮助还反咬一口，似乎有点“农夫与蛇”的意思。也有人认为，女乘客过于较真了，西安地铁将帮助过程做了一定文采修饰后发布，基本呈现的还是帮助乘客真实原貌，女乘客对措辞的较真让好心人心寒。