北京公交是首都文明服务流动的窗口，作为基层车队更要做到为乘客提供安全、便捷、舒适的出行交通工具。北京公交集团客八分公司第七车队采取“请进来走出去”的工作方法，深入群众，认真倾听群众真实诉求，真心实意为群众解难题、办实事，以优质高效的服务赢得群众的满意度，力争做到想乘客之所想，急乘客之所急。
百姓身边无小事，全力解忧在路上。891路属于门头沟区内环线，并且是居住在区龙门三区的市民出行的唯一公交线路，途经学校、医院、菜市场、大型超市等重点繁华地段。为更好的做到贴心服务，让乘客出行更舒心更顺心，6月9日，车队组织职工走向站台、走进车厢与乘客在车厢运营中近距离的交流，了解乘客的需求和诉求，公交职工与社区人员共同走进891路公交站台和龙门三区社区开展实地调研。通过发放乘客满意度调查问卷，广泛征求群众意见和建议，深入精准掌握了解市民乘客对公交出行便捷性、舒适度、安全感等需求，为进一步提升公交服务质量，提供第一手资料。从而更准确的掌握乘客出行需求，提高服务质量，做到落地有声，落实有力，更好的满足各界乘客出行需求，不断提高公交职工服务水平。
当天，车队还开展了“我为群众办实事——立足职能办实事 服务百姓解民忧”活动，特别邀请7名乘客走进公交基层车队与职工代表面对面进行座谈交流，虚心听取乘客宝贵意见和建议，进一步分析问题，查找原因，改进方法，切实为百姓办实事，解难题，不断提升服务质量，全面提升乘客的幸福感和满意度，切实做到民有所呼，我有所应。(通讯员赵晨露)