“这次敦煌之旅非常棒，既目睹了莫高窟的壮美与神秘，又感受到了甘肃人民的好客，尤其列车工作人员为我们提供悉心周到的服务，帮助我们提拿行李，积极协调到站快速中转换乘，给我们节省了时间。”“五一”期间，乘坐Z130次列车的东北画院工作人员向列车长王旭说道。
组建“党员志愿服务队”、设立“列车移动补票点”、配备“便民凳”……在党史学习教育开展以来，中国铁路兰州局集团有限公司兰州客运段围绕客运提质、旅客服务等方面，开展“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务质量，切实解决旅客实际困难。
在兰州客运段值乘的K420次旅客列车驶进江苏盐城站时，一位年近70岁行动不便的老人，带两个小孩去扬州看病，途中无其他家人陪同，列车上休班乘务员主动放弃休息，兼顾照顾老人和小孩，一路关爱，直至扬州站协助出站。一位行动不便的旅客在甘肃通渭站搭乘D2695次旅客列车前往兰州西站，上车后列车乘务员主动询问旅客身体状况，了解需求，帮助旅客联系轮椅，一路护送旅客出站。
以上都是兰州客运段各次列车“五一”小长假期间，针对旅客开展“我为群众办事实”实践活动的一个缩影。
图为兰州客运段列车员小心铺好垫子，以防乘客摔倒。 陈达 摄
与此同时，兰州客运段组织高铁一队、高铁二队、北京车队、上海车队共50余名党员成立“党员志愿服务队”，小长假期间在兰州站和兰州西站开展助乘活动。在库内进行列车整备，提升整备标准，为旅客提供良好的乘车环境。在站台上帮助重点旅客提拿行李，在车门口组织旅客有序乘降。
服务队在车厢内向旅客征求关心的热点问题，解决服务环境、态度、质量和旅客需求间的差距，针对旅客中转换乘需求，在中川机场站设立“列车移动补票点”，为刚下飞机来不及购买车票的旅客快速办理补票手续并引导上车。小长假期间，客流持续攀升，兰州客运段配备1100个“便民凳”分发到各次列车，为超员情况下重点旅客提供方便。还在部分列车配备便民箱，准备了针线包、鞋刷等常用物品，方便有需要的旅客使用。
据统计，“五一”小长假以来，兰州客运段想旅客之所想、急旅客之所急，通过开展“我为群众办实事”实践活动，帮助重点旅客321人，救助疾病旅客2人。(黄贵彬 姜雨杉 陈达)