夜间出行、社会治安环境、窗口业务办理……11项测评指标中，9项100%满意。近期，江西省宜春市公安机关2021年三季度“民调评警”工作群众满意度民意调查数据公布。宜春市193个派出所中，高安市公安局上湖派出所排名第一。
从第一季度68名，到二季度的22名，再到如今的第1名。上湖派出所的名次稳步提升，他们的社区警务工作究竟有何“绝招”?11月5日，带着这一疑问，笔者来到上湖派出所一探究竟。
坚持开门评警，增进警民和谐关系
“派出所的民警非常认真负责，经常向我们通报案件办理进度，让我们感觉到，民警是真的关心我们老百姓的财产安全，而且最终也的确帮我们把东西追了回来。我非常满意，为他们点个赞!”
11月5日9时，上湖派出所召开第四季度警民恳谈会，这期恳谈会的对象是今年以来报警的普通群众。报案人、纠纷当事人、求助群众……大家你一言我一语，话里话外，都是对派出所工作满满的肯定。欢声笑语中，让笔者深切感受到上湖派出所的“警民鱼水情”。
会后，上湖派出所所长陈爱云谈社区警务工作时说：“我们并没有什么创新的举措，就是按照市公安局的部署要求，将大家总结出来的好的做法落到实处。”
去年，宜春市公安机关“民调评警”工作启动以后，上湖派出所认真研究工作方案，并积极借鉴其他兄弟派出所的经验做法。其中，“坚持开门评警，每季度召开警民恳谈会”的做法从年初一直坚持到现在。根据每季度的工作重点，上湖派出所邀请不同行业、职业的群众参加，有针对性地开展工作。同时，每次恳谈会，上湖派出所还特邀乡领导和相关部门负责同志参加，建立了常态化的部门协作机制，共同解决群众反映的全乡域层面的难点堵点问题。
第二季度警民恳谈会上，部分人大代表反映村民自然死亡后，其亲属到银行取回死者生前存款的程序复杂、标准不一。在乡党委政府的指导下，上湖派出所积极与农商银行沟通，并达成一致：一万元以下存款，可带死者身份证和派出所出具的夫妻证明或子女证明代为领取;存款超过一万元，按要求增加公证处公证。这一积压多年的服务群众难点问题得到很好解决，群众反响热烈。
民有呼警必应，不断延伸服务触角
如今互联网的使用已经普及千家万户，微信也逐步成为非常重要的“联系枢纽”“移动信息中心”和沟通工具，并由此相互链接形成数个密集分布的网络圈子。
今年以来，上湖派出所全力推进警民微信群建设工作，打造24小时在线的网上警务室。全所10名民辅警每人负责1-2个行政村的警民微信群的建设。目前，按照一户至少一人进群的要求，已实现全乡14个村(居)委会、9000余户群众的全覆盖。同时，上湖派出所还积极建起校园、企业等行业微信群，不断延伸警务服务触角。
建群不是终点，用好才是关键。在落实责任到人的同时，所长、教导员除了负责自己的群外，分别进入其他警民联系群，加强监督民辅警的日常工作。同时，建立警务信息分发机制。每天，由所领导在派出所工作群中推送便民服务、反诈宣传、案事件预警等信息，民辅警及时在各自负责的警民微信群中转发。
针对群众在微信群内反映的意见建议或者投诉举报等，所里要求管群责任民辅警必须在第一时间内回复，并抓好落实。重大或短时间内难以解决的问题，及时上报所领导;非警务工作，交由所领导统一回复，并移交相关部门。上湖派出所领导还在每日晨会、每周例会上进行调度，及时督促落实群众反映的问题，真正让“线上警务”运转起来，提高“见警率”，让老百姓真正感觉警察就在身边。
眼到笔到心到，进一步夯实基础工作
“键对键”的网络交流快捷便利，但不能完全代替“面对面 ”的入户走访。上湖派出所在建好用好警民联系群的同时，重点围绕人口管理、反诈宣传、化解矛盾纠纷和服务群众等基础工作，开展入户走访工作。每名民辅警每周至少走访十户群众，深入掌握基层真实情况，清楚了解群众现状，全面收集意见建议。
为确保走访的针对性和高效性，上湖派出所根据村民早出晚归、白天务工务农的特点，安排民辅警在夜间和阴雨天走访。走访同时，适时开展巡逻防控，进一步提高夜间见警率。并且，每名民辅警走访的区域就是其负责的警务微信群成员所在的行政村，确保线上交流和线上走访的一致。截至10月15日，上湖派出所共走访1213户，发放警民联系卡1500余张，发放反诈宣传单等资料两万余份，收集意见建议调查问卷1213份。
基础走访工作一直坚持下来，群众对公安工作越来越理解和支持。民警对自己管辖的村组社情民情也愈加熟悉。在接处警、调解矛盾纠纷等日常警务工作中，许多群众都主动予以大力协助，派出所的各项工作开展也越来越顺畅，辖区警情数和案件数呈明显下降趋势，群众对当地治安状况和公安工作的满意度也越来越高。(通讯员 黄赟)