为进一步满足客户需求,维护消费者权益,及时处理客户的信访投诉,有效解决客户的实际问题,富德生命人寿大连分公司全面启动“3.15消费者权益保护”总经理接待周工作。
大连分公司在接到中国银保监会及总公司下发的关于落实中国银保监会开展2021年全国银行业和保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的工作相关要求以来,积极部署各项工作,尤其对3月15日至3月21日总经理接待周工作高度重视,分公司总经理室成员在此期间轮流主持接待工作,各营销服务部负责人在各自机构也分别接待来访客户,确保在宣传周中每日有专人接待来访客户,倾听其诉求并对来访者提出的咨询问题给予现场解答,对于消费者的合理诉求,则按照法律法规及规章制度予以解决,如需相关部门处理后方能答复的问题,接访者将在当日明确回复时间,并在承诺时限内给予答复。
总经理“消费维权接待周”活动快速有效的处理及热情周到的态度,使消费者均满意而归,并表示对公司的高度认可。富德生命人寿将秉承“内诚于心,外信于行”的经营理念,持续加强服务体系、服务质量、诚信文化,做好消费者权益保护工作,以更好的满足人名群众日益增长的美好生活需求。
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