“噪音的事终于解决了，我来送锦旗了!” 跨越一千余公里，近日，杭州赵阿姨专程到余杭区闲林派出所，给金虓警组送上了一面锦旗。
赵阿姨平时多住在北京，儿媳家在余杭闲林某小区。一年有几个月，赵阿姨要来儿媳家住。听闻儿媳与楼下业主因为不明噪音已经闹了很久，赵阿姨也不由跟着着急。
之间本该相互照应，赵阿姨儿媳家与楼下业主却几近成“仇”。楼下业主经常上门投诉赵阿姨儿媳家故意制造噪音。但赵阿姨儿媳家却坚决表示，绝无此事。多次沟通无果后，楼下住户采取了“非常”手段予以反击。
两家矛盾因此激化，甚至数次报警。首次接手赵阿姨的案子后，金虓就前往两家了解基本案情。在参与调解的一年多时间内，金虓尝试过当面沟通、私下“背靠背”调解、召集社区工作者、网格员、联户党员、志愿者等到联合参与调解纠纷，却始终不能彻底解决两家矛盾。
解铃系铃，噪音源头才是解决赵阿姨家纠纷的关键。最终，金虓邀请到室内装修专家追根溯源，发现是赵阿姨家的木地板出了问题。木地板下面打龙骨不当，形成了一个“大鼓”，扩大了赵阿姨儿媳家日常生活的各种声音，并非故意为之。
弄清事情原委后，今年3月，在街道司法所、社区、物业、心理专家等多方联动协调和室内工程师专业建议下，赵阿姨儿媳同意更换木地板，噪音问题被解决，两家人重归于好，两年的纠纷至此得到化解。
“矛盾纠纷背后其实是群众生活的难题。”金虓坦言，调解群众矛盾，靠的是“发现问题-联合调解-查找根源”路径，更靠的是为群众办实事的强大信念。
去年以来，为更好地服务群众，闲林街道集结公安、消防、司法、物业等力量，积极推进多部门协同联动，织密共治共建平安网。今年，街道将继续着力在街道、村社两级层面推进综治中心，提高街道治理联动体系的整体化，全面提升群众的安全感和满意度。文/潘婷 汤葛月人