经济导报记者从3月30日举行的山东省政府新闻发布会上获悉，2020年山东政务服务热线按时办结率和群众满意率均超过90%，今年山东将推动教育、卫生健康等8个领域的公共企事业单位信息公开，完善依申请公开定期分析机制，梳理总结群众关注的征地拆迁、就业就学、社会保障等方面的热点难点，积极推动向主动公开转化。
据介绍，山东在国办2020年发布政务公开评估考核通报中被评为优秀等次，政务公开工作继续走在全国前列。2020年，全省政务服务热线保持稳定高效运行，共受理热线诉求3300万多件，同比增长超过40%，按时办结率和群众满意率均超过90%。依托政务热线建立企业诉求省级“接诉即办”平台，5月10日平台顺利上线试运行，整合热线电话、部门网站、移动客户端等渠道，统一受理企业诉求，实现“企有所诉、我必有应、接诉即办”。截至年底，受理企业诉求超过5万件，企业满意率一直保持在95%以上。
2020年，全省共主动公开政府规章89件，规范性文件1641件，举办社会代表和利益相关方列席有关会议等活动1200余场，开展民生领域“政府开放日”活动2300多次。公示“双随机、一公开”抽查结果信息391.6万条，公示率达到100%。136个县(市、区)和所有乡镇(街道)，已全部完成政务公开事项标准目录编制、发布和政务公开专区设置工作，并在此基础上加大创新，积极探索，涌现出一批便民利企新举措。
全省各级政府和县级以上政府部门共收到政府信息公开申请28063件，同比增长8.8%。申请内容主要涉及征地补偿、房屋拆迁、棚户区改造、社会保障、信访举报等方面。其中，予以公开14229件，占48.4%;部分公开2632件，占9%;不予公开1857件，占6.3%;无法提供8916件，占30.4%;不予处理737件，占2.5%;其他处理1003件，占3.4%。
全省各级政府和县级以上政府部门因政府信息公开被申请行政复议1409件，同比减少5.2%。全省因公民、法人和其他组织认为行政机关政府信息公开工作具体行政行为侵犯其合法权益，提起行政诉讼1157件，同比增长20.5%。
今年，山东将推动公共企事业单位信息公开落细落实。对照国务院有关主管部门出台的教育、卫生健康等8个领域的公共企事业单位信息公开规定，年底前制定具体贯彻落实措施。对基层政府编制的政务公开事项标准目录进行跟踪评估，以基层群众实际需求为导向及时优化调整完善， 将政务公开事项标准目录嵌入部门业务系统，促进公开工作与其他业务工作融合发展。进一步加大《中华人民共和国政府信息公开条例》落实力度，推进依申请公开标准化规范化建设，进一步健全完善登记、审核、办理、答复、归档等工作制度，严格依法依规办理。完善申请办理会商机制，加强部门协作研究，防范法律风险。完善依申请公开定期分析机制，梳理总结群众关注的征地拆迁、就业就学、社会保障等方面的热点难点，积极推动向主动公开转化。将政务公开列入各级领导干部培训和公务员初任培训课程体系，分级分类做好培训组织。举办第二期县(市区)政府分管负责人政务公开培训班，实现县级政府分管负责人培训全覆盖。